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16歲未婚媽媽創業逆襲人生,Nikita Hair創辦人如何從一家小小的美髮沙龍到如今擁150間分店連鎖

11th November, 2024| In Strategy

從一間小型美髮沙龍到成為歐洲最大的沙龍連鎖品牌,Nikita Hair 創始人 Inger Ellen Nicolaisen 的故事絕不只是「成功」的代名詞,更是挑戰與毅力的最佳寫照。她如何在艱難的環境中走出自己的路,並將這股力量轉化成千百名女性的美麗靈感。



15歲未婚媽媽從童裝開始的連續創業

Inger Ellen Nicolaisen的成功故事如同一部激勵人心的傳奇。她在年僅16歲時就成為一位年輕母親,這段經歷成為了她創業的起點。16歲時,她開始了第一筆小生意,販賣童裝,並逐漸鍛鍊出她敏銳的商業嗅覺與堅毅不拔的精神。這位充滿鬥志的女性在1984年創立了Nikita Hair,當時她受到Elton John歌曲《Nikita》的啟發,這首歌的旋律像是一道曙光,引領著她在美髮業中闖出一片天地。


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▲Nikita Hair創辦人Inger Ellen Nicolaisen。(圖片來源:官網)


看準市場缺口闖進沙龍藍海

Nikita Hair不僅僅是一家髮廊,而是成為許多人心中的「美與自信的旅程」。Nicolaisen將品牌定位在「平價奢華」,為消費者提供高品質但價格合理的美髮服務。她的願景是讓每位顧客在走進Nikita Hair後都能找回自己的自信,並感受到前所未有的美髮體驗。Nikita Hair的「Great Feeling Guarantee」就是一個典型的例子,承諾每位顧客若不滿意服務,可獲得完善的補償,這樣的理念在競爭激烈的美髮市場中脫穎而出。


150間髮廊和超過1,000名員工

從創立初期的一間髮廊,到現今在歐洲和美國擁有超過150間門市和超過1,000名員工的規模,Nikita Hair的成功可說是北歐美髮業的奇蹟。這段成長歷程充滿挑戰,尤其在拓展到美國市場時,Nicolaisen深刻理解市場需求的變化。美國美容產業市值約為750億美元,Nikita Hair鎖定了這一巨大市場,並在歐洲成功的基礎上展開特許經營,快速佔據市場份額。Nicolaisen更堅信,即使面臨如COVID-19這樣的全球危機,美髮服務因其「無法線上化」的特質仍具有不可替代的優勢。

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▲2023年Nikita 推出了其首家美國特許經營店。(圖片來源:官網)


七步員工訓練確保服務品質

在Nikita Hair的每間髮廊,Inger Ellen Nicolaisen強調的不僅是專業技能的提升,更是全方位的客戶服務體驗。為此,她設計了一套細緻入微的七步訓練規劃,確保每位員工都能掌握品牌核心價值與高標準的服務流程。這七步規劃包括從顧客服務的細節到技術的持續提升,使員工在每個階段都能獲得系統化的成長。
此外,Nikita Hair深知現代顧客對便利性的需求,特別是在所有分店內提供免費Wi-Fi,讓顧客在等待服務的同時也能輕鬆連接網路。這種貼心服務不僅提升了顧客的滿意度,更塑造出「Nikita體驗」的獨特魅力,使顧客每次來到都能感受到關懷和舒適。


母女攜手創立Eleni & Chris

Nikita Hair的另一個競爭優勢在於其專屬產品線——Eleni & Chris。這條產品線由Nicolaisen與她的女兒Christinah共同創立,所有產品均含有斯堪地那維亞天然成分,如雲莓等高抗氧化植物。這不僅使Nikita Hair的服務更加全面,還為其加盟店主提供了額外的收入來源。由於產品僅在Nikita Hair髮廊獨家販售,顧客無法在其他地方購買,這進一步增強了顧客忠誠度。

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▲Eleni & Chris是Nikita Hair的自家品牌,由Nicolaisen與她的女兒Christinah共同創立。(圖片來源:Instagram)


我是一位擁有14名子女的媽媽

Nicolaisen不僅專注於商業上的成功,她同時也是一位充滿愛心的慈善家。她創辦了「A Hand to Children」基金會,致力於幫助貧困兒童,並收養了14名子女,其中11名來自東歐的孤兒,這樣的慈善行動為Nikita Hair賦予了更深層次的品牌價值。此外,她的女兒Christinah於2014年接任國際CEO職位,繼承母親的心血,將Nikita Hair的版圖進一步拓展。這種家庭價值觀與品牌文化的結合,不僅使品牌更具人情味,也使顧客對其產生了更深的情感連結。

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▲Inger Ellen Nicolaisen 在機緣巧合地接觸了立陶宛的 Globos Namai 兒童之家,後成立私人基金會「A Hand to Children」幫助弱勢孩童。(圖片來源:官網)


Nikita Hair的成功並不僅僅是來自其高質量的美髮服務,更在於其能夠在創新、品質、服務和社會責任之間取得平衡。展望未來,Nikita Hair將在其穩健的加盟模式下繼續擴展,預計在美國市場開設更多分店,並將這一北歐美髮帝國的成功故事延續到全球各地。對於Inger Ellen Nicolaisen而言,這不僅僅是一個品牌的成功,更是一場永不停歇的冒險,她深信「Together we will create the greatest adventure in hair and beauty history!」



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