【商業策略】 便利! Walmart推雪櫃擺放服務 計畫擴展至3000萬戶美國家庭 - Strategy - 2022-01-18 | Asia Business Leaders
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【商業策略】 便利! Walmart推雪櫃擺放服務 計畫擴展至3000萬戶美國家庭

18th January, 2022| In Strategy

便利,是現在人多數的追求,懶人經濟如野火般的燒起來,其中,外送更是競爭激烈,美國連鎖零售商Walmart的InHome 外送服務更是將懶人精神發揮到極點,除了外送到家,還順便幫你將生鮮食品擺放於雪櫃填滿,InHome其 InHome 外送服務將在年底前將覆蓋範圍從 600 萬戶家庭擴大到 3000 萬戶家庭,包括洛杉磯和芝加哥等城市,該業務也增加了3000個工作職位。
Walmart日前宣布,該公司正在擴大其服務,將把食品雜貨直接送到顧客家中的雪櫃裡。Walmart的InHome送貨服務於2019年秋季首次推出。InHome 服務本身的費用為每月 19.95 美元,客戶可以在網上下訂單,然後通過智能鎖的方式讓Walmart員工進入他們的家中送貨,因此適合那些白天在外工作或旅行中的人們。

InHome提供的冰箱擺放服務,靈感則來自於客訴!許多客戶表示,就算東西送到家,若有買生鮮必須快速回家放至雪櫃,感到相當不便利,而且他們也覺得擺放生鮮食品很煩,希望能有人幫忙,自己可以將時間拿去做其他的事,因此Walmart才想到提供這樣的服務。

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許多人首先會想到安全問題。Walmart InHome會讓送貨人員安穿可穿戴式相機,客戶可以在Walmart App 上即時實況收看或錄影送貨過程。外送員會打開購自Walmart的前門智慧鎖進入客戶家中,為避免弄髒地板,送貨人員會套上鞋套,將訂購清單物品以塑膠箱攜入,然後根據客戶要求將物品放入雪櫃或櫃檯。在離開之前,外送員會將接觸過的所有東西的表面擦拭乾淨並進行消毒。

Walmart最後一哩送貨資深副總裁Tom Ward說:「客戶在回家時雪櫃已補貨完畢,其他一些如電子遊戲、衣服、洗浴用品等物品等都放在廚房檯面上。」「如果客戶在 App 上啟動退貨流程,我們也會到府處理,第二天就會前往取貨並辦理退貨流程。」

Walmart預估將雇用 3000 名員工來滿足3000 萬戶家庭的需求。Walmart指,員工將接受真實世界和虛擬實境(VR)培訓,其工資將比Walmart平均時薪 16.40 美元高出約 9%。Walmart的 3700 家賣場將用作履行中心,InHome 送貨司機將駕駛電動車,以滿足該公司 2040 年實現零排放物流車隊的目標。

Walmart最初於 2019 年在堪薩斯城、匹茲堡和州 Vero Beach 進行 InHome 試點,之後擴展到阿肯色州西北部、亞特蘭大、鳳凰城和華盛頓特區。

根據Insider Intelligence 估計,雜貨配送市場價值 930 億美元,而2021 年美國人在Click-and-Collect(線上購買、實體店取貨)花費的每四美元中就有一美元流向了Walmart。另外根據Coresight Research 預計快速商務的銷售額可能有 250 億美元。

資訊參考來源:TechCrunch、CNBC



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