不只是咖啡:Dutch Bros如何用「人」打造品牌 - Strategy - 2024-08-13 | Asia Business Leaders
Menu
Growth
Wealth
Technology
Strategy
NEWS
成功之道,商業策略,白手起家,DutchBros,coffee,DaneBoersma,TravisBoersma,得來速

不只是咖啡:Dutch Bros如何用「人」打造品牌

13th August, 2024| In Strategy

2021年是Dutch Bros重要的一年,他們在紐約證券交易所交易IPO,股票代號為「BROS」,並在上市後保留了約 74% 的股東投票權,估值超過50億美元。Dutch Bros的咖啡師被稱為“bro-istas”,會記住顧客的喜好,詢問配偶和孩子的情況,並向正在經歷困難時期的顧客分發免費飲料。


Dutch Bros Coffee 在咖啡產業中的成功故事堪稱典範,從一個小型推車業務起家,如今已成為美國成長最快的咖啡連鎖品牌之一。Dutch Bros 由 Dane 和 Travis Boersma 兄弟於1992年創立,經歷了多個重要里程碑,並建立了與消費者深刻共鳴的品牌形象。


創辦人的背景

Dane 和 Travis Boersma 出身於俄勒岡州的奶牛養殖家庭。面對環境法規的變化使乳製品生意受到挑戰,他們決定轉向咖啡業,並花了$12,050美元在俄勒岡州Grants Pass推出了他們的第一個推車。兄弟倆憑藉他們的創業精神和對社區參與的熱情,打造了一個專注於提供卓越客戶體驗的品牌。Dane 於2009年因肌萎縮性側索硬化症(ALS)去世,但他的遺志繼續激勵著公司的慈善行動,如「Drink one for Dane」活動,該活動為ALS研究籌集資金。


【白手起家】不只是咖啡:Dutch Bros如何用「人」打造品牌_FB Content_1.jpg
▲Dane 和 Travis Boersma 在火車鐵軌旁的手推車展售他們的咖啡(圖片來源:Dutch Bros官網)

Dutch Bros 的成就

Dutch Bros Coffee 從一個推車小店發展成為全美擁有超過900家門店的咖啡連鎖品牌,快速擴展至18個州,並計劃進一步擴展至4000家門店。擴展策略集中在郊區和新興市場,如佛羅里達州、德克薩斯州和田納西州。

他們通過多元化的菜單和引入忠誠計劃,提供可自訂的飲品、能量飲料和季節性特色飲品,成功吸引顧客並建立了強大的顧客忠誠度,約65%的交易來自忠誠會員。即使在COVID-19大流行等經濟挑戰下,仍顯示出其適應能力和持續增長的韌性。

【白手起家】不只是咖啡:Dutch Bros如何用「人」打造品牌_FB Content_2.jpg
▲除了咖啡,Dutch Bros也會因應季節推出限定飲品(圖片來源:instagram @dutchbroscoffee)

成功背後的原因

Dutch Bros的成功歸因於幾個關鍵因素:
  • 顧客為中心的文化:公司優先考慮顧客服務,培訓Broistas與顧客建立真誠的連結。這種服務的重視促進了顧客的忠誠度,並鼓勵回頭客。
  • 社區參與:Dutch Bros積極參與慈善活動並支持當地社區,增強了品牌形象並建立了強大的社區聯繫。
  • 創新的行銷策略:品牌有效利用社交媒體和目標行銷活動來吸引顧客並推廣新產品,創造出豐富的線上存在感。
  • 得來速模式:得來速商業模式尤其在疫情期間發揮了優勢,既能快速提供服務又不失個人化接觸。

【白手起家】不只是咖啡:Dutch Bros如何用「人」打造品牌_FB Content_3.jpg
▲Drink one for Dane(圖片來源:Dutch Bros官網)

Dutch Bros Coffee從小推車到全國咖啡連鎖的成長之路,展現了社區參與、顧客為中心的服務和策略性增長的力量。創辦人致力於創造獨特品牌體驗,結合創新和適應性,使Dutch Bros達到了驚人的高度。未來創業者可以從這個成功故事中汲取寶貴的教訓,特別是建立與顧客和社區的強大聯繫的重要性。


Back

最新文章

【白手起家】越南讓蒲草成為最潮的吸管

全球每年估計有1,270萬噸的塑膠垃圾流入海中,世界各國皆強調減少使用塑膠製品、以利環境永續發展,塑膠吸管是常見的塑膠產品,為了減塑,在國際上也有越來越多公司研發可再次利用的「環保吸管」...
14th September, 2024 | In Strategy

一家醬油品牌如何改變全國烤肉文化,吳文華的傳承與創新之道,超過70年歷史的品牌成長

當提到台灣的調味品牌,萬家香絕對是家喻戶曉的名字。不僅是因為它超過半個世紀的歷史,更因為它以「一家烤肉萬家香」這句廣告標語深植人心。然而,萬家香的成功並非一蹴而就,而是創辦人吳文華憑藉堅持與創新...
11th September, 2024 | In Strategy

10 分鐘逆轉命運:Jamie Kern Lima 用一場電視購物銷售 6,000 件產品,打造全球美妝巨頭

你是否曾經因為皮膚問題而感到困擾,試圖尋找解決方案卻屢屢失望?Jamie Kern Lima 就是 這樣開始了她的創業之路——一個由自身需求驅動,最終創立了全球知名美妝品牌 IT...
10th September, 2024 | In Strategy

零資金起步,數百萬成長:Rebecca Brady如何帶領Top Seedz走向市場

你相信一個來自紐西蘭的前職業網球選手,能在美國創造出數百萬美元的零食帝國嗎?Rebecca Brady 就做到了!她憑藉著從自己廚房裡誕生的「種子餅乾」,從當地農夫市集一路走到全國零售商的貨架上...
9th September, 2024 | In Strategy

【Health Tech】獲李嘉誠投資 以蘆筍修復中樞神經

加拿大渥太華大學生物系教授Andrew Pelling曾做過這樣的一個實驗:他用蘋果雕出耳朵形狀,洗掉所有細胞組織、DNA,留下纖維當支架。注入人類細胞後,慢慢長出有初級血管結構的半成品...
7th September, 2024 | In Technology

全球女性信賴的健康伴侶,Flo Health如何改變全球健康觀念,在120多個國家擁有超過3.5億下載量

你知道嗎? 全球每三位女性中,就有一位正在使用 Flo Health 來追蹤她們的生理週期或健康狀況!這個驚人的數字並不是偶然,因為 Flo Health 不只是個健康追蹤應用...
6th September, 2024 | In Strategy

從一場衝浪旅行開始的創業奇蹟!Nick Woodman的GoPro如何席捲全球,在50多個國家成為熱銷產品

你能想像,一個簡單的衝浪旅行竟然能催生出一個市值曾高達29.5億美元的全球知名品牌嗎?這就是GoPro和其創始人Nick Woodman的故事。他不僅憑藉創新與堅持改變了攝影市場...
5th September, 2024 | In Strategy

GuineaLoft:從寵物愛好到商業成功,Bella Lin的創業故事

你有沒有過這樣的經驗?一個小小的煩惱,卻引發了一個創新想法,最終成為一個成功的事業?這正是GuineaLoft創始人Bella Lin的故事。她從照顧自己的天竺鼠開始,發現了市場上的一個缺口...
4th September, 2024 | In Strategy

Candy Crush Saga: King共同創辦人如何靠這一機制,讓這款遊戲11年大賺6千億

2012年初的一個平凡日子,你在休息時滑動手機,突然被一款色彩繽紛、充滿糖果的遊戲吸引住了。你只需輕輕一滑,就能消除三顆相同的糖果,獲得分數。這個簡單但令人上癮的遊戲很快便成為了全球現象——沒錯...
3rd September, 2024 | In Strategy

90%市場佔有率的秘密:生力啤酒(San Miguel)成功的四大關鍵策略

當我們談到亞洲啤酒市場的霸主時,生力啤酒(San Miguel Brewery, SMB)絕對是其中一個不可忽視的名字。自1890年創立以來,生力啤酒不僅在菲律賓家喻戶曉,也成功打入香港市場...
2nd September, 2024 | In Strategy

Asia Business Leaders Newsletter

With instant updates and exclusive deals