【個人成長】 公關聖經! 7C法則做好溝通 - Growth - 2022-03-29 | Asia Business Leaders
Menu
Growth
Wealth
Technology
Strategy
NEWS

【個人成長】 公關聖經! 7C法則做好溝通

29th March, 2022| In Growth

「有效溝通的 7C 原則」,是由美國公共關係專家 Scott M. Cutlip 和 Allen H. Center 於 1952 年在被譽為「公關聖經」的著作 《Effective Public Relations》中所開創,這些原則在公關界被視為溝通典範,這些原則過去被用於書寫上,但現在應用在電子郵件、提案、會議、等任何需要「溝通」的場合中都適用。


美國Walmart創辦人Sam Walton曾說:「如果你必須將Walmart管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」

由上可知溝通對企業發展的重要性,因此良好的溝通是成功的第一步。由美國公共關係專家 Scott M. Cutlip 和 Allen H. Center提出的7C法則教大家如何做有效溝通,以節省彼此時間,並幫助做出有效決策。現將7C法則分述如下:


1.清晰  Clear

清晰的表達有利於對方的傾聽、合作,也有利於對方記住傳達的信息。假如訊息表達不清,將會影響或延緩工作的開展。在傳遞訊息時,訊息應該清晰易懂,目的明確,並且一次強調一個目標,而不應在一個句子中涵蓋多個想法,讓聽者容易理解。必要時還要進行驗證確認,確保準確無誤的接收。

2.正確 Correct

訊息完整是工作順利進行的保障,倘若訊息掌握的不完整,將難以做出正確的判斷和決策。

因此消息傳達應該使用正確的語言,並且必須確保沒有語法和拼寫錯誤。此外,消息來源與數據也需先經過驗證。

公關聖經!  7C法則做好溝通_ Scott M. Cutlip_Allen H. Center_20220329_Content_1.png

3. 完整性 Complete

信息應該是完整的,即它必須包括目標受眾需要的所有相關訊息。完整的訊息可以回答接收者的所有問題,並有助於接收者做出更好的決策。

因此表達必須一次到位、避免漏失,這是一個能有效節省成本的方式,也能大幅提高你的說服力。


4.簡絜 Concise

關於注意力的研究顯示,人能維持專注的時間約在10到18分鐘,因此所要表達的訊息應簡單明瞭,應避免冗長的句子,並儘量用最少的詞來傳達主題。


5.具體 Concrete 

溝通應該是具體的,這意味著信息應該是明確的,特別是不要留下任何誤解的餘地,例如避免使用「很快」、「或許」、「有幾個」,這種模擬兩可的字眼,而是提供確實的數字與可靠的事實,不要讓接收者有造成誤解的可能。

公關聖經!  7C法則做好溝通_ Scott M. Cutlip_Allen H. Center_20220329_Content_2.png

6.禮貌  Courteous

這意味著說話者必須同時考慮對方的感受和觀點,另外熱情、文明和禮貌的行為,不僅體現了自我的素質和修養,而且對工作的開展很有益。同時企業員工的整體禮儀水平也體現了企業的文化水平。

7.體貼 Consideration

指的是要站在對方的角度看問題和解決問題,換位思考。發送訊息方必須考慮接收方的意見、知識、心態、背景等,才能進行有效的溝通。


資料來源:Businessjargons



Back

最新文章

【個人成長】哈佛研究:5個更討喜的說話技巧

「你好嗎?」可能是最多人用來展開對話的一句說話。然而這或許並不是一個好的開始:問的人不一定想知道答案,答的人也不一定會說真話。對話人人都會,但並不是人人都會進行良好的對話。其實只要運用適當的技巧...
6th April, 2025 | In Growth

「世界合一論壇」2025 圓滿舉行 香港充分發揮作為國際金融中心及綠色金融的領導者 為ESG投資及綠色創新的發展奠定堅實基礎

由可持續科技學院(Institute of Sustainability and Technology)主辦,One Earth Alliance 及世界經濟論壇(World Economic...
31st March, 2025 | In Strategy / NEWS

「橘色鍋」撐起千億市場!百年前的法國工匠如何打造世界級廚具帝國

在法國,一個小鎮的冶金工廠裡,一場改變烹飪世界的革命正在醞釀。1925年,來自比利時的Armand Desaegher與Octave Aubecq共同創立Le Creuset,將鑄鐵與琺瑯技術結合...
27th March, 2025 | In Strategy

東南亞旅遊界的 Airbnb?這位工程師靠 AI 與支付創新改變市場!

當談到東南亞的旅遊業,有一個名字不可忽視,那就是Traveloka。這家成立於2012年的在線旅遊平台,短短幾年內便突破了市場的重圍,成為該地區領先的旅遊平台之一。它不僅提供機票、酒店訂房...
27th March, 2025 | In Strategy

19 家分店、24 小時營運!Jeff Moore 如何將健身變成一門高利潤生意

創業的起點,往往來自意想不到的契機。Jeff Moore 的故事,就是一個典型的例子。身為前海軍特種部隊(Navy SEAL)成員和消防員/醫護人員,他的人生本應繼續...
27th March, 2025 | In Strategy

咖啡館二代如何翻轉舊品牌?Tyler Kirby 的創新策略經營,讓Simon

在美國佛羅里達州薩拉索塔(Sarasota),Simon's Coffee House 不僅是一間提供美味咖啡與健康餐點的咖啡館,更是一個充滿溫度與故事的社區據點。自 2001 年由英國籍創辦人...
26th March, 2025 | In Strategy

印尼的「超級App」!Gojek如何靠一款App顛覆市場,估值突破100億美元

在東南亞蓬勃發展的科技創業浪潮中,Gojek 以顛覆性的商業模式改變了印尼乃至整個區域的交通與數位支付生態。從最初僅靠20名摩托車司機起步,到成為估值超過100億美元的科技巨頭...
24th March, 2025 | In Strategy

「盲盒經濟」席捲寵物市場!BarkBox靠每月驚喜,10年內成功IPO,市值達2.4億美元!

你有沒有想過,連毛孩都能擁有自己的「驚喜快遞」?BarkBox 就是這樣一個品牌,從 2011 年底由 Matt Meeker、Henrik Werdelin 和 Carly Strife...
24th March, 2025 | In Strategy

【個人成長】如何變富有?理財觀念要從小培養 富人如何啟蒙孩子的金錢觀

市面上有無數的叢書,提倡要從小培養孩子的金錢觀念,包含儲蓄、規劃個人財務報表,甚至做投資或保險等,知名的理財書籍作者Robert T. Kiyosaki,就在其著作Rich Dad’s Rich...
23rd March, 2025 | In Growth

拒絕華爾街年薪,選擇賣「醜蔬果」:Abhi Ramesh如何讓Misfits Market成長數百倍

Misfits Market 是美國近年來發展最快的線上食品雜貨品牌之一,專注於拯救因外觀不佳或過剩而被市場忽略的農產品。自 2018 年成立以來,公司不僅成功減少食物浪費...
20th March, 2025 | In Strategy

Asia Business Leaders Newsletter

With instant updates and exclusive deals